ПРАВИЛА ВОЗВРАТА ТОВАРОВ
Редакция от 11 августа 2026 года
Настоящие Правила применяются к товарам, приобретенным дистанционно в интернет-магазине ООО «ЭМРА» на сайте https://emra.life/.
Официальный канал для возвратов и претензий: order@emra.life.
Адрес для возвратных отправлений: 428010, Чувашская Республика, г. Чебоксары, ул. Дементьева, д. 1, «Магнит 24».
Отмена Заказа до получения
Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до передачи. Для отмены оплаченного Заказа достаточно написать на order@emra.life и указать номер Заказа, фамилию и имя, телефон или e-mail. Если отправление уже передано перевозчику, поддержка сообщит порядок отказа от получения или обратной отправки.
Качественный товар
· отказ возможен в течение 7 календарных дней после получения;
· если письменная информация о порядке и сроках возврата не предоставлена при доставке, срок составляет 3 месяца;
· должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства;
· причина возврата сообщается по желанию и не является условием возврата;
· нельзя отказаться от качественного товара с индивидуально-определенными свойствами, если он может использоваться исключительно конкретным Покупателем.
Если защитная мембрана, пломба или контроль первого вскрытия нарушены, это оценивается с учетом того, свидетельствует ли нарушение об использовании товара либо утрате товарного вида и потребительских свойств. Само отнесение товара к парфюмерно-косметическим товарам или товарам личной гигиены не исключает права на отказ при дистанционной покупке.
Как оформить возврат
Специальный бланк не требуется. Напишите на order@emra.life. Для быстрой идентификации рекомендуется сообщить:
· номер Заказа;
· фамилию и имя;
· телефон и/или e-mail, использованные при оформлении;
· наименование возвращаемого товара;
· требование Покупателя;
· при заявленном недостатке - его описание и, по возможности, фото или видео.
Отсутствие чека не является основанием для отказа, если покупку можно подтвердить номером Заказа, личным кабинетом, сведениями о платеже или иным способом.
Способ обратной передачи
Покупатель вправе вернуть качественный товар любым выбранным способом, который позволяет Продавцу проверить его состояние при получении, в том числе через перевозчика, ПВЗ или почтовым отправлением. Предварительное обращение в поддержку рекомендуется для корректной идентификации, но не является условием реализации права на возврат.
Возвратное отправление следует надежно упаковать и указать номер Заказа. Отправка наложенным платежом допускается только по предварительному согласованию. Если указанный адрес или способ объективно недоступен либо явно экономически нецелесообразен, Покупатель может выбрать иной разумный способ, обеспечивающий получение и осмотр товара Продавцом.
Расходы и риск
Расходы на возврат качественного товара несет Покупатель. До получения возвращаемого качественного товара Продавцом Покупатель несет риск его случайной гибели или повреждения во время обратной перевозки.
При возврате в связи с заявленным недостатком порядок передачи согласовывается с Покупателем. В предусмотренных законом случаях расходы на возврат, проверку качества и экспертизу несет ООО «ЭМРА».
Некачественный товар, ошибка комплектации или повреждение
Если обнаружен недостаток, направлен другой товар, отсутствует часть Заказа либо есть повреждение, напишите на order@emra.life. Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей». Фотографии транспортной упаковки, этикетки, содержимого и повреждения ускоряют рассмотрение, но не являются безусловным требованием.
ООО «ЭМРА» вправе провести проверку качества, а при споре о причинах недостатка - экспертизу в порядке и сроки, установленные законом. Покупатель вправе участвовать в проверке и оспорить заключение экспертизы.
Возврат денег
Деньги возвращаются не позднее 10 календарных дней со дня предъявления требования в случаях, предусмотренных законом. При возврате качественного товара из суммы могут быть исключены только расходы, которые закон прямо позволяет возложить на Покупателя.
Возврат обычно проводится через первоначальную платежную инфраструктуру. При оплате через Яндекс Сплит применяется технический порядок сервиса. Фактический срок зачисления после оформления возврата может зависеть от банка или платежного сервиса.
Для возврата могут потребоваться номер Заказа, телефон и/или e-mail, использованные на Сайте, а при технической необходимости - реквизиты счета или иного средства платежа. Перевод на другую карту или счет возможен, если возврат исходным способом объективно невозможен и получатель надлежащим образом идентифицирован.
Контакты
ООО «ЭМРА»: ОГРН 1202100005139, ИНН 2130219502.
E-mail: order@emra.life.
Телефон / Telegram поддержки: +7 931 329-63-38 / @emra_life2.
Юридический адрес: 428023, Чувашская Республика, г. Чебоксары, б-р А. Миттова, д. 2, кв. 76.
Возвратные отправления: 428010, Чувашская Республика, г. Чебоксары, ул. Дементьева, д. 1, «Магнит 24».
